Imagina esta situación -o más bien, revivila, porque seguro ya te pasó-: invertís tiempo, energía y dinero creando una campaña. Es brillante, innovadora, lleno de datos. La lanzas y… nada. Silencio.

Te olvidaste, no tuviste tiempo, no te pareció importante o no lo sabías, pero es que en la saturación informativa actual, donde el 80% de nuestras decisiones son emocionales y apenas una fracción de lo que decimos llega a la mente consciente de alguien, la intención de comunicar algo no es suficiente.

No basta con tener un buen mensaje; tenés que saber -y muy bien -a quién se lo estás diciendo. Y qué emociones detonar.

Aquí me gustaría hacer un pequeño paréntesis.

En mis 20 años de experiencia de acompañar a marcas, ONGs y gobierno en cómo mejorar su comunicación, escuché incontables veces la respuesta "no tenemos tiempo", "no sabría cómo hacerlo", a la pregunta: "¿Conoces qué quiere tu audiencia?".

No es una crítica, sino una realidad que describe que, en el rush de lo cotidiano, hacernos más preguntas de las que el propio sistema nos obliga puede resultarnos un paso al que no podemos darnos el lujo de acceder.

Yo tampoco lo tenía tan claro hasta hace algún tiempo. Si bien tengo formación de periodista, en donde conocer a tus entrevistados/as o hacer un articulo de investigación requiere muchísimo trabajo de investigación de tus audiencias, es ahora que me especialicé en Metodologías de la Investigación de Opinión Pública y Audiencias, que terminé de entender que ese es uno de los pilares fundamentales que en la universidad se pasan bastante por alto y que, como profesionales de crear contenidos, tenemos que entender y aplicar si o si hoy.

El caso "mi zona segura" de Bogotá

Para que te quede claro lo crítico que es esto, vamos a un ejemplo real donde el fracaso era casi inevitable, hasta que alguien decidió escuchar de verdad quiénes eran, qué deseaban de verdad sus audiencias.

En 2022, en Bogotá, el programa "Nuestra zona Segura" -una iniciativa del gobierno local para mejorar la seguridad y el uso de los espacios públicos- se enfrentaba a un desafío que desconcertaba a sus diseñadores.

A pesar de los esfuerzos del gobierno y las encuestas que indicaban un "interés total y general de la población por los espacios públicos, las plazas y zonas comunes", esos espacios, en los hechos, no se usaban. Tenían estudios, pero eran contradictorios con la realidad: ¿por qué la gente decía querer usar las plazas si, en la práctica, las evitaba?

Los descubrimientos

Este cambio de acercamiento les permitió descubrir lo que una simple encuesta no podía jamás llegar a darles. Las preguntas que se fueron haciendo, de manera explícita o implícita a través de la observación atenta, fueron clave para llegar a las verdaderas razones por las cuales la gente decía que quería espacios públicos, pero en los hechos no los usaba.

¿El resultado?

Con estos insights profundos, el programa "Nuestra zona segura" pudo rediseñar el parque de forma participativa, incorporando más iluminación en puntos clave, bancos ergonómicos con respaldo y sombra, senderos visibles y actividades nocturnas pensadas para toda la comunidad.

La H de Humano en el método H.I.L.O

El caso de "Nuestra zona segura" es un poderoso recordatorio de que la efectividad de nuestra comunicación no reside en lo que asumimos, sino en lo que realmente descubrimos sobre nuestra audiencia, y en cómo conocer la batería de herramientas que tenemos para lograrlo sin quedarnos en un simple sondeo general.

Este es el corazón de la H de Humano en el FRAMEWORK HILO. Es la base sin la cual cualquier mensaje, por valioso que sea, pierde fuerza, sentido y dirección. ¿A quién le hablo? ¿Qué siente, piensa, cree, desea, necesita esta persona?

Las preguntas fundamentales

La Inteligencia Artificial: la herramienta que ahora sí tenemos

Hasta hace poco más de un año, existía una barrera concreta para acceder a entender mejor a nuestras audiencias que se sumaba a las ya mencionadas anteriormente. Y era que, aunque sí entendiéramos la importancia de acercarnos a ella y no asumir lo que necesitaban, al menos que fuéramos una corporación internacional, los métodos para conocerlas podían resultarnos demasiado caras.

Puede ayudarte a:

Pedile a la IA (Chat GPT, Gemini, Perplexity, Bing, Claude)

Quizás ya lo sabes, quizás no, pero para hacer un buen prompt se requiere especificarle lo mejor posible a la IA lo que necesitas. Y hay una estructura de base que te puede ayudar a lograrlo en todos los casos: